Je kent het wel: je bent er vroeg bij, je plant een leuk weekendje weg en je scoort een mooie deal voor een hotelkamer. Je krijgt de bevestiging in je mail, de voorpret kan beginnen en je zet het groot in je agenda. Maar wat als het hotel maanden later ineens besluit dat ze toch liever meer geld aan je willen verdienen?
Dat is precies het bizarre verhaal waar wij nu middenin zitten met Fletcher Hotel-Restaurant Oisterwijk-Tilburg. En geloof me, dit wil je even lezen voordat je je volgende trip plant.
De "Topdeal" die ineens een "Foutje" werd
In juni vorig jaar boekten wij een kamer voor juni 2026. Een keurige prijs van €59,10 per nacht. Bevestiging binnen, niks aan de hand. Maar maanden later kregen we ineens een mailtje. "Oeps, foutje in het systeem!" Of we even wilden bijbetalen naar €219,- per nacht. Waarom? Omdat het hotel erachter was gekomen dat er dat weekend een festival in de buurt is: Intents Festival.
Eerst schuilen ze achter een "technische fout", maar in hun eigen mailtjes geven ze het gewoon toe: de prijzen in de regio liggen die dagen veel hoger, dus ze willen meer geld zien.
Het plan van Fletcher is overduidelijk: onze goedkope kamer annuleren, zodat ze diezelfde kamer voor de hoofdprijs aan een festivalbezoeker kunnen verkopen. Gastvrijheid? Vergeet het maar. Het is gewoon keiharde business over de rug van de consument.
Mag dit zomaar? (Spoiler: Nee!)
Het hotel doet alsof ze in hun recht staan en strooit met ingewikkelde voorwaarden (de UVH), maar ze vergeten één belangrijk ding: als een hotel een boeking wil annuleren wegens een fout, moeten ze dat binnen 7 dagen doen. Onze boeking stond al maanden vast!
Je kunt niet maanden later, als je ineens ziet dat je meer kunt verdienen, je eigen regels aan de kant schuiven. Dat heet gewoon contractbreuk.
Wat hebben we gedaan?
Wij laten ons niet zomaar wegsturen. We hebben:
-
Een officiële klacht ingediend bij de ACM (Autoriteit Consument & Markt).
-
Het hotel officieel in gebreke gesteld.
Onze tip voor jou
Denk drie keer na voordat je bij Fletcher boekt voor een populair weekend of een event. Je loopt blijkbaar het risico dat je boeking eenzijdig wordt opgezegd als ze een paar maanden later een rijkere gast kunnen vinden. Een bevestiging van Fletcher lijkt op dit moment niet veel meer dan een "misschien". Onze boeking hebben ze inmiddels - zonder akkoord - gewoon geannuleerd.
Heb jij dit ook wel eens meegemaakt? Of heb je een soortgelijke ervaring met Fletcher Hotels of Booking.com? Laat het ons weten!